www.sy667.com

你不知道的71433030

时间:2019-08-15 04:07  作者:admin  来源:未知   查看:  
内容摘要:细心的市民都会发现,在我们乘坐的出租车上有一个服务监督卡,上面清楚印有24小时举报投诉电话:。这个电话是如何帮我们维权的呢?近日,记者走进区交通行政执法支队,探访71433030背后的工作。 是日上午9点,在区交通行政执法支队投诉处理室,工作人员宋岳

  细心的市民都会发现,在我们乘坐的出租车上有一个服务监督卡,上面清楚印有24小时举报投诉电话:。这个电话是如何帮我们维权的呢?近日,记者走进区交通行政执法支队,探访71433030背后的工作。

  是日上午9点,在区交通行政执法支队投诉处理室,工作人员宋岳峰连续拨打了好几个投诉人的电话,当宋岳峰提出希望对方能够到队里做笔录,配合调查工作时,多数投诉人的回复如出一辙:“哎,忙得很,没时间。”宋岳峰双手一摊摆摆头,十分无奈,“市民拨打投诉电话是想通过合法渠道维护自身权益,但当我们执法人员调查取证的时候,却又得不到支持。”

  宋岳峰拿出6月份的投诉(举报)登记表,40件投诉,17件因为投诉人不配合调查不举证而被列为无效投诉。记者在这叠厚厚的投诉(举报)表上看到,投诉内容主要涉及拒载、甩客、议价、态度不好、不征得乘客同意打组合等方面,从处理结果来看,多表现为警告教育、停业整顿、责令赔礼道歉。“投诉人不配合调查,很多能够执行罚款的我们都只能采取批评教育。”宋岳峰说,四五十件投诉,“开单”处罚的也不过六七件。

  区交通行政执法支队投诉处理室负责人曾楝介绍,接到一个投诉电话后,他们会将事项记录在册,然后依法开展调查工作。首先,他们会给投诉人打电话,确认投诉事实。如事实成立,他们会通知出租车司机,进行“对质”。事实清楚,证据确凿的情况下,他们才会对司机的违法违规行为进行依法处理。宋岳峰说,执法必须依法,只有依法办事,才能确保公平公正。

  法理之外还有人情,和这份投诉处理工作接触了半年的宋岳峰发现:这份工作除了是个“执法”的工作,也是个“讲理”的工作。“我们在处理投诉中发现,很多矛盾都源于大家的一时冲动。”宋岳峰有时候把自己比作心理垃圾桶,很多投诉人和司机到执法支队接受调查时情绪都还十分激动,相互不依不饶。这时候,宋岳峰就会和同事一起充当“心理医生”,耐心做思想工作。

  今年,宋岳峰处理了一起投诉,乘客和司机因为一块钱的车费从西门桥闹至交通行政执法支队,双双要求执法人员“评理”。见二人情绪激动,宋岳峰和同事将双方分开调解。经过两个多小时说理说法,双方终于握手言和。宋岳峰说,很多投诉并不是什么大事,也就是大家一时冲动引发的纠纷,和谐的出行环境,需要执法部门的约束,也需要驾乘各方的共同努力。

  近来天气越来越热,加之周末出行市民较多,上周末接下的10多个投诉宋岳峰还在挨个处理。他说,大热天和下雨天是投诉最多的时候,这是因为极端天气下,市民的出行不顺畅。在出租车行业的安全会议上,安岳峰叮嘱各位驾驶员,天气太热,要多考虑市民在大太阳下等车的心情,还要注意控制情绪,不要毛躁,出租车行业是窗口行业,代表着我们的城市形象。

  《重庆市道路运输管理条例规定》,从事出租汽车客运服务的驾驶员应当衣着整洁、语言文明、礼貌待客,明示服务监督卡;不得在车内吸烟;未经乘客同意,不得搭载他人或者绕道;要按规定的计费标准收费并出具规定的票据;空车标志灯开启时,在允许停车路段不得拒载;不得中途甩客,非车辆故障等原因不得倒客等。

  乘车过程中,如若司机有以上情况,市民皆可以拨打区交通行政执法支队投诉举报热线。

  为了有力有效惩处出租车违法行为,维护市民的合法权益,宋岳峰提醒市民,举报维权时,尽量用录音的形式保留司机违章行为的证据;要记牢被投诉出租车的号牌、驾驶员客运资格证号等详细信息;拨打投诉电话后,要保持通讯畅通,积极配合交通执法部门对违章行为的调查处理。

  采访中,宋岳峰还教了记者几招打车“技巧”:遇到正常营运、空车状态的出租车辆停止后,直接打开车门上车,上车坐好后告知司机目的地,在车外询问司机价格或者询问司机到不到某个地方的“错误”举动,会让司机“心存侥幸”,有选择性地拒载、议价;多人等待乘车时,由一个人单独出来招呼车辆,招到车之后再招呼同伴上车,避免出租车司机见乘客多而拒载;坐上出租车后,应第一时间记下车辆和司机信息,以备后续可能出现的“不时之需”,如在车上和司机产生纠纷,要在保护好自身的前提下隐蔽录音取证,避免和出租车司机发生正面冲突;乘车途中要坚决对司机的议价、拒载等违章行为说“不”;到达目的地后,带好随身物品,向司机索取发票。



上一篇:求一篇大学管理学论文
下一篇:没有了
Copyright © 2002-2011 DEDECMS. 织梦科技 版权所有 Power by DedeCms